Pumisacho Álvaro, V.H. y Alvarado Ramírez, K.M. 2018. Fábrica de servicio: una decisión estratégica para mejorar la eficiencia de un proceso de servicio bancario. Sotavento M.B.A. 29 (jun. 2018), 80–92. DOI:https://doi.org/10.18601/01233734.n29.08.