Suárez Barraza, M. F., y Alvarado Ramírez, K. M. (2013). El Kaizen-GP: un modelo gerencial para mejorar los procesos y los servicios públicos municipales. Sotavento M.B.A., (21), 8–23. Recuperado a partir de https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/view/3433