Pumisacho Álvaro, V. H., y Alvarado Ramírez, K. M. (2018). Fábrica de servicio: una decisión estratégica para mejorar la eficiencia de un proceso de servicio bancario. Sotavento M.B.A., (29), 80–92. https://doi.org/10.18601/01233734.n29.08