ANZOLA MORALES, O. L. Importancia de la gestión de la cultura en procesos de certificación de calidad. Sotavento M.B.A., [S. l.], n. 16, p. 24–40, 2010. Disponível em: https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/view/2802. Acesso em: 18 oct. 2021.