Cortés Rodríguez, Nubia Consuelo. 2014. «Implicaciones De Las Emociones En La evaluación De La Calidad Y satisfacción De Los Servicios Universitarios: Una Experiencia De Caso Con Estudiantes». Sotavento M.B.A., n.º 24 (diciembre):126-35. https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/view/4061.