LOVERA, P. El sistema de gestión de calidad (sGc) en establecimientos hoteleros y turísticos bajo las normas ISO 9000 versión 2000. Turismo y Sociedad, [S. l.], v. 3, p. 104–109, 2004. Disponível em: https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/tursoc/article/view/2229. Acesso em: 22 ene. 2022.