La pertinencia de aplicar la categoría del consumidor ‘hiper vulnerable’ en litigios para proteger el derecho al consumo como derecho colectivo en Colombia: Un análisis desde la experiencia de la clínica jurídica “Grupo de acciones públicas” The relevance of applying the category of the “hyper-vulnerable consumer” in litigation to protect consumer rights as collective rights in Colombia: an analysis from the experience of the legal clinic “Grupo de Acciones Públicas”

Resumen

En los últimos años, ha surgido la categoría del consumidor ‘hipervulnerable’, como una materialización del principio protector del derecho al consumo tanto a nivel individual como colectivo. Aunque su implementación ha sido común en otras latitudes latinoamericanas, en Colombia es un concepto novedoso, introducido por primera vez en 2023 por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La definición de consumidor hipervulnerable se basa en consideraciones económicas, sociales y físicas, buscando equidad en el mercado. A raíz de su introducción, se identifican tres tipos de vulnerabilidad: técnica, jurídica e informativa. Por lo que, como respuesta a dicha caracterización, este artículo analiza casos de litigio estratégico adelantados por la clínica jurídica Grupo de Acciones Públicas (GAP), evaluando la pertinencia de incorporar la categoría al sistema normativo colombiano. A su vez, se examina la Resolución n.º 47950 de 2023 como un hito normativo y se amplía el análisis al derecho comparado, explorando su desarrollo en países como Chile, Brasil, Argentina y España. Como resultado, se destaca la necesidad de una mayor protección en sectores como Tecnología, Telecomunicaciones, Finanzas y Salud. En Colombia, la protección al consumidor se enfoca en grupos específicos, pero carece de una definición explícita y normativamente integrada de consumidor hipervulnerable.