Avances en el sistema de resolución alternativa de litigios de consumo europeo adaptado a las controversias trasfronterizas en el mercado digital
Developments in the European alternative dispute resolution system for consumer disputes adapted to cross-border disputes in the digital marketplace
Barra lateral del artículo
PDF
FLIP
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Contenido principal del artículo
Resumen
En su afán por promocionar el empleo de los mecanismos de resolución alternativa de litigios para las controversias de consumo, la Unión Europa lleva más tres décadas construyendo un marco normativo adaptado a sus necesidades, cuyo punto álgido se situó en la publicación de la Directiva 2013/11/UE y del Reglamento (UE) 525/2013, aunque no ha cesado de desarrollarse desde entonces. A los diez años de su publicación, el legislador europeo ha retomado la importante labor de modificar estos significativos instrumentos, con el fin de adaptarlos a la realidad del actual mercado digital, así como para responder a los retos que implica el cada vez más habitual carácter transfronterizo de las disputas de consumo que se manifiestan en este medio.
Palabras clave:
Descargas
Detalles del artículo
Referencias (VER)
Barona Vilar, Silvia, “Reflexiones en torno a la tutela procesal de los consumidores y usuarios. La política de protección de los mismos en la Unión Europea: líneas de presente y de futuro”, en Tutela de los consumidores y usuarios en la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil, coord. por Silvia Barona Vilar (Valencia: Tirant lo Blanch, 2002), 21-63.
Id., Nociones y principios de las ADR (Solución extra jurisdiccional de conflictos), (Valencia: Tirant lo Blanch, 2018).
Barral Viñals, Inmaculada, “La Resolución extrajudicial de confictos con cnsumidores tras la Ley 7/2017: la mediación de consumo y los otros ADRS”, en El sistema de ADR/ODR en conflictos de consumo: aproximación crítica y prospección de futuro, dir. por Inmaculada Barral Viñals (Madrid: Atelier, 2019), 17-50.
Id., “Tecnología y conflictos en la era de Internet: la utilidad de las Online Dispute Resolutions”, Revista Jurídica de Cataluña (2016), 45-69.
Benyekhlef, Karim y Amar, Emmanuelle, “Some reflections on the future of Online Dispute Resolution. From Platform to Algorithms”, en La resolución de conflictos con consumidores: de la mediación a las ODR, ed. por Inmaculada Barral Viñals, (Madrid: Reus, 2018), 229-269.
Biard, Alexandre, “Consumer ADR/ODRIN Europe. A Wind of Change”, Journal of European Consumer and Market Law, 5 (2022), 181-187.
Cardoso Squeff, Tatiana y Holanda Presccholdt, Gisele, “A desjudiciaizaçao dos conflictos e a tutela do consumidor electronico mercosulino”, en O Direito mais Favorável ao Vulnerável no Direito Internacional Privado, org. por Tatiana Cardoso Squeff y Vera Lucia Viegas-Liquidato (Belo Horizonte: Arraes, 2023) 119-145.
Carrizo Aguado, David, “Asistencia extrajudicial al consumidor transfronterizo europeo”, Cuadernos de Derecho Transnacional, 10 (1), (2018), 45-69. DOI: https://doi.org/10.20318/cdt.2018.4116
Castelló Pastor, José Juan, Análisis del Reglamento (UE) de Servicios Digitales y su interre-lación con otras normas de la Unión Europea (Pamplona: Aranzadi, 2024).
Castillo Parrilla, José Antonio, “El impulso normativo europeo en el marco de la estrategia para el mercado único digital de Europa y los principios de la contratación electrónica en España. especial referencia al contrato para el suministro de contenidos digitales”, en Contratación electrónica y protección de los consumidores -una visión panorámica-, coord. por Leonardo Pérez Gallardo, (Madrid: Editorial Reus, 2017), 101-132.
Catalán Chamorro, María José, “El derecho a la información de las ADR de consumo tras el caso C-380/19”, Cuadernos de Derecho Transnacional, 13(1), (2021), 811-824 DOI: https://doi.org/10.20318/cdt.2021.5992
Id., “Una Plataforma de ODR europea, ¿Una solución?”, en “Derecho del consumo y protección del consumidor sustentable en la sociedad digital del siglo XXI”, ed. por Silvia Barona Vilar (Valencia: Tirant lo Blanch, 2023), 357-376.
Id., El acceso a la Justicia de consumidores: los nuevos instrumentos de ADR y ODR de consumo (Valencia: Tirant lo Blanch, 2019),
Cortés, Pablo y Esteban de la Rosa, Fernando, “Building a global redress system for low-value cross-border disputes”, International and Comparative Law Quarterly, 62, (2013), 407-440. DOI: https://doi.org/10.1017/S0020589313000109
Id., “A new regulatory framework for extra-judicial consumer regress: where we are now and how to move forward”, Legal Studies (2015), 114-141. DOI: https://doi.org/10.1111/lest.12048
Id., “Análisis de la implementación del régimen europeo sobre reclamaciones de consumo y recomendaciones para su transposición en España”, en La resolución de conflictos con consumidores: de la mediación a las ODR, ed. por Inmaculada Barral Viñals, (Madrid: Reus, 2018) 101-132.
Id., “Using technology and ADR Methods to Enhance Access to Justice”, International Journal on Online Dispute Resolution, 5 (2018), 103-121. DOI: https://doi.org/10.5553/IJODR/235250022018005102011
Cortés, Pablo, Online Dispute Resolution for Consumers in the European Union, (Oxon: Routledge, 2011). DOI: https://doi.org/10.4324/9780203847756
Id., The Law of Consumer Redress in an evolving Digital Market. Upgrading from Alternative to Online Dispute Resolution, (Cambridge: Cambridge University Press, 2017).
Creutzfeldt, Naomi, “The origins and evolution of consumer dispute resolution systens in Europe”, en Resolving mass disputes. ADR and Settlement of Mass Claims, ed. por Christopher Hodges y Astrid Stadler, (Chelthenham: Edward Elgar, 2013), 223-246. DOI: https://doi.org/10.4337/9781782546917.00018
De Artiñano Marra, Pastora, Régimen jurídico de las plataformas de mediación electrónica: Nuevas perspectivas para un fenómeno en constante desarrollo, (Pamplona: Aranzadi, 2024).
De Werra, Jacques, “Alternative Dispute Resolution in Cyberspace: The Need to Adopt Global ADR Mechanisms for Addressing re Challenges of Massive Online Micro-Justice”, Swiss. Rev. Int’l & Eur. L., 26(2), (2016), 289-306. DOI: https://doi.org/10.2139/ssrn.2783213
Esteban de la Rosa, Fernando, “Tecnología de la Información y de la Comunicación y resolución de litigios: el modelo europeo de promoción del ODR en el ámbito de los litigios de consumo”, Revista Iberoamericana de Derecho Internacional y de la Integración 10, (2019), 86-107.
Id., “¿Quo vadis plataforma europea de resolución en línea de litigios de consumo? Nuevos pasos en la instauración de un acceso universal digital a la justicia alternativa de consumo en Europa”, en “Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo. Innovación en el diseño del acceso a la Justicia”, dir. por Fernando Esteban de la Rosa (Pamplona: Aranzadi, 2021), 35-60.
Id., “Cuestiones pendientes en la europeización del sistema español de arbitraje de consumo”, en “Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo. Innovación en el diseño del acceso a la Justicia”, dir. por Fernando Esteban de la Rosa (Pamplona: Aranzadi, 2021), 305-324.
Fernández Hernández, Carlos, “El nuevo marco regulatorio digital de la Unión Europea”, en Marco normativo de la UE para la transformación digital, dir. por Eloy Velasco Núñez (Madrid: La Ley, 2023), 23-70.
Franco Conforti, Oscar Daniel, “Diseño de una plataforma de resolución de conflictos por medios electrónicos en el ámbito de consumo”, en “Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo. Innovación en el diseño del acceso a la Justicia”, dir. por Fernando Esteban de la Rosa (Pamplona: Aranzadi, 2021), 133-158.
Hörnle, Julia, “Encouraging Online Dispute Resolution in the EU and Beyond – Keeping Costs Low or Standards High?”, European Law Review 38, (2013), 187-208. DOI: https://doi.org/10.4337/9781782546917.00021
Id., Cross-border Internet Dispute Resolution (Cambridge: Cambridge University Press, 2009).
Id., “Online dispute resolution in the EU and beyond – keeping costs low or standards high?”, en Resolving mass disputes. ADR and Settlement of Mass Claims, ed. por Christopher Hodges y Astrid Stadler, (Chelthenham: Edward Elgar, 2013), 293-314, 313-314.
Kotzur, Jonas, “A Conflict-of-Laws Approach for Croos-Border ADR?”, en The Role of Consumer ADR in the Administration of Justice. New Trends in Access to Justice under EU Directive 2013/11, ed. por Michael Stürner, Fernando Gascón Inchausti y Remo Caponi, (Munich: Sellier, 2015), 59-65. DOI: https://doi.org/10.1515/9783866536098.59
López-Tarruella Martínez, Aurelio, “El criterio de las actividades dirigidas como concepto autónomo de DIPr de la Unión Europea para la regulación de las actividades en Internet”. Revista Española de Derecho Internacional, 69(2), (2017), 223-256. DOI: https://doi.org/10.17103/redi.69.2.2017.1.09
Marques Cebola, Cátia, “La Plataforma ODR. ¿Posible la integración con ECC-NET?”, en “Mediación en la administración de justicia. Implantación y desarrollo”, coord. por Fernando Martín Diz (Santiago de Compostela: Andavira, 2017), 201-224.
Ordeñana Gezuraga, Ixusko, “Sobre la búsqueda de la esencia (eficacia y calidad) de los mecanismos extrajurisdiccionales para la solución del conflicto de consumo en la Unión Europea o sobre su nuevo marco normativo (la Directiva 2013/11/ UE y el Reglamento 524/2013)”, en “La mediación: algunas cuestiones de actualidad”, en dir. Virginia Pardo Iranzo (Valencia: Tirant lo Blanch, 2015), 153-212. DOI: https://doi.org/10.47623/ivap-rvap.99.100.2014.096
Palao Moreno, Guillermo, “Acceso de los Consumidores a la Justicia en la Unión Europea y Mercado Globalizado”, Revista da Faculdade de Direito de Universidade Federal de Uberlandia, 4(1), (2019), 61-91. DOI: https://doi.org/10.14393/RFADIR-v47n1a2019-48862
Id., “Arbitraje de consumo internacional: contexto europeo y regulación en España” en: Arbitraje de consumo. Revisión crítica del sistema chileno desde una perspectiva comparada, dir. por Eduardo Jequier Lehuedé, (Valencia: Tirant lo Blanch, 2020), 87-135.
Id., “Cross-border Consumer Redress after the ADR Directive and the ODR Regulation”, en The new Regulatory Framework for Consumer Dispute Resolution, dir. por Pablo Cortés (Oxford: Oxford University Press, 2016), 393-405. DOI: https://doi.org/10.1093/acprof:oso/9780198766353.003.0019
Id., “De la contratación comercial electrónica a la incorporación de lo “electrónico” en la mediación en los trabajos de la Comisión de Naciones Unidas para el derecho Mercantil Internacional (CNUDMI/ UNCITRAL)”, en: Justicia poliédrica en periodo de mudanza (Nuevos conceptos, nuevos sujetos, nuevos instrumentos y nueva intensidad), ed. por Silvia Barona Vilar Tirant lo Blanch, (Valencia: 2022), 291-311.
Id., “Mediación y Derecho internacional privado”, en: El arreglo pacífico de las controversias internacionales. XXIV Jornadas de la Asociación española de Profesores de Derecho Internacional y Relaciones Internacionales (AEPDIRI), coord. por Eva M. Vázquez Gómez, M. Dolores Adam Muños y Noé Cornago Prieto, (Valencia: Tirant lo Blanch, 2013) 649-674, 652-653.
Paredes Pérez, José Ignacio, “La Directiva 2013/11/UE, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y su futura incorporación al ordenamiento jurídico español”, Anuario Español de Derecho Internacional privado, XIV-XV, (2014- 2015), 587-632.
Id., José Ignacio Paredes Pérez, “Las obligaciones de información de los empresarios sobre las entidades de resolución de litigios acreditadas: esfera de eficacia y régimen de protección en las relaciones jurídico-privadas transfronterizas”, en “Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo. Innovación en el diseño del acceso a la Justicia”, dir. por Fernando Esteban de la Rosa (Pamplona: Aranzadi, 2021), 549-577.
Peters, Shamaise, “The Evolution of alternative dispute resoluction and online dispute resolution in the European Union”, Revista CES Derecho 12(1), (2020), 1-15. DOI: https://doi.org/10.21615/cesder.12.1.1
Rühl, Giesela, “Alternative and online dispute resolution for cross-border consumer contracts: a critical evaluation of the European legislature’s recent efforts to promote competitiveness and growth in the internal market”, Journal of Consumer Policy, 16 (2015), 1-36.
Suquet, Josep, “El marco europeo de resolución de litigios en línea (RLL) de consumo: ¿tecnologías al servicio de la resolución de litigios?”, en Los nuevos instrumentos europeos en materia de conciliación, mediación y arbitraje de consumo. Su incidencia en España, Irlanda y el Reino Unido, ed. por Guillermo Palao Moreno, (Valencia: Tirant lo Blanch, 2016), 249-270.
Valbuena González, Félix, “La Directiva europea sobre resolución alterativa de litigios (ADR) en materia de consumo”, Justicia (2014), 409-443
Id., “La Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en materia de consuno”, Revista de Derecho Comunitario Europeo 52, (2015), 987-1016. DOI: https://doi.org/10.18042/cepc/rdce.52.05
Vida Fernández, José, “Una panorámica del puzle de la regulación digital en la Unión Europea: telecomunicaciones, audiovisual, mercados y servicios digitales, datos, inteligencia artificial, ciberseguridad y derechos digitales”, Revista General de Derecho de los Sectores Regulados, 10 (2022), 345-376.
Voet, Stefan, Caruso, Sofia, D’Agostino, Anna y Dethier, Dtien, Recommendations form academic research regarding future needs of the EU framework of the consumer Alternative Dispute Resolution (ADR), KU Leuven, 2022 (just/2020/cons/FW/CO03/0196). https://commission.europa.eu/system/files/2022-08/adr_report_final.pdf
Zaballos Zurrilla, María, “Propuesta de Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de octubre de 2023, por la que se modifica la Directiva 2013/11/ UE, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, así como las Directivas (UE) 2015/2302, (UE) 201. Revista CESCO De Derecho De Consumo, 49, (2024), 33-47.
Citado por
