La inteligencia emocional para el éxito de una empresa hotelera

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Pineda-Rodríguez, M. y Fusté-Forné, F. 2023. La inteligencia emocional para el éxito de una empresa hotelera . Turismo y Sociedad. 34, (dic. 2023), 127–147. DOI:https://doi.org/10.18601/01207555.n34.05.

Publicado: Dec 12, 2023

Versiones:

2024-09-17 (3)

2024-09-17 (2)

2023-12-12 (1)

Doi

https://doi.org/10.18601/01207555.n34.05

Dimensions

PlumX

Número

Vol. 34 (2024): Enero-Junio

Sección

Gestión de servicios turísticos

Términos de Licencia

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.

Mar Pineda-Rodríguez

Francesc Fusté-Forné

Resumen

Esta investigación analiza el papel de la inteligencia emocional en el rendimiento de las empresas hoteleras, un sector creado por y para las personas, donde ser competente emocionalmente es imprescindible. El objetivo del presente estudio es conocer la influencia de las habilidades emocionales en la satisfacción laboral, la comunicación interna y el liderazgo, y cómo estos factores pueden desencadenar el éxito empresarial en las organizaciones hoteleras. Para descubrir la realidad del contexto hotelero en torno a la inteligencia emocional, se han realizado 42 entrevistas a los empleados de un hotel ubicado en Tenerife (Islas Canarias, España) y se han analizado las encuestas de satisfacción del personal. Aunque los resultados confirmaron la relevancia de la inteligencia emocional en el contexto hotelero, la investigación demostró que es necesario darle aún más reconocimiento.

Palabras clave:

España,

inteligencia emocional,

satisfacción laboral,

sector hotelero

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