Los focos de atención en las webs de turismo y su implicación en el seguimiento ocular
Attention focuses on tourism websites and their implications on eye tracking
Barra lateral del artículo
PDF
FLIP
HTML
XML
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Contenido principal del artículo
Resumen
Este estudio proporciona una revisión de los focos de atención en las webs de viajes, alojamientos y restaurantes sobre la base del seguimiento ocular para medir el nivel de enraizamiento, densidad y coocurrencia de las categorías en las webs de turismo. Con base en la teoría fundamentada, se aplicó el método de comparación constante y el uso del software Atlas.ti como práctica analítica cualitativa. Tras la revisión, se define que las estructuras categóricas que más llaman la atención en los visitantes son las imágenes, la función de búsqueda y el texto; por su parte, el precio es el dato más sensible y el menos observado.
Palabras clave:
Descargas
Detalles del artículo
Referencias (VER)
Acerenza, M. (2010). Agencia de viajes: operación y plan de negocios (2.a ed.). Editorial Trillas. Acosta-Mahecha, N. & Rojas-Criollo, L. C. (2017). Patrones de arquitectura de datos abiertos: una revisión sistemática (Trabajo de grado, Universidad Católica de Colombia). Repositorio Institucional Universidad Católica de Colombia. https://bit.ly/41z2nOc
Akincilar, A. & Dağdeviren, M. (2014). A hybrid multi-criteria decision making model to evaluate hotel websites. International Journal of Hospitality Management, 36, 263-271. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.10.002
Almarza, Y. & Pirela, J. (2016). Glasser y Strauss: construyendo una teoría sobre apropiación de la gaita zuliana. Revista de Ciencias Sociales, 22(4), 115-129.
Alonso, M. & Sánchez, G. (2018). Perceived visual appeal of web pages by eye tracking: Case study in NH and Barceló hotels in women. Esic Market Economics and Business Journal, 49(2), 379-404. https://doi.org/10.7200/esicm.160.0492.4e
Altamirano, V., Marín-Gutiérrez, I., & Ordóñez, K. (2018). Comunicación turística 2.0 en Ecuador. Análisis de las empresas públicas y privadas. Revista Latina de Comunicación Social, (73), 633- 647. https://doi.org/10.4185/RLCS-2018-1273
Alvarado, A., Martínez, M., & Fernández, A. (2016). Desmitificando el valor de las imágenes de celebridades en sitios web de establecimientos de alojamiento turístico. Cuadernos de Turismo, (38), 39-61. http://dx.doi.org/10.6018/turismo.38.271341
Ardila, E. & Rueda, J. (2013). La saturación teórica en la teoría fundamentada: su de-limitación en el análisis de trayectorias de vida de víctimas del desplazamiento forzado en Colombia. Revista Colombiana de Sociología, 36(2), 93-114. https://bit.ly/42XA9x8
Astals, A. (2012). Análisis de la atención visual en las optimizaciones gráficas de un estímulo publicitario no comercial con la tecnología del Eye tracker (Tesis doctoral, Universidad Autónoma de Barcelona). Dipòsit Digital de Documents de la UAB. https://ddd.uab.cat/record/141268
Bonilla-García, M. & López-Suárez, A. (2016). Ejemplificación del proceso metodológico de la teoría fundamentada. Cinta de Moebio, (57), 305-315. http://dx.doi.org/10.4067/S0717-554X2016000300006
Booking.com. (10 de octubre de 2019). Booking.com revela las principales tendencias de viaje para 2020. https://bit.ly/3KEPdt9
Borges, L., Sánchez, R., Sixto, A., Valcárcel, N., Peñalver, A., & Parra, E. (2019). Teoría fundamentada en datos como alternativa investigativa para significar el cuidado en la enfermería cubana. Revista Cubana de Enfermería, 35(3). https://bit.ly/3IEs9rA
Canedo, S. (2009). Contribución al estudio del aprendizaje de las ciencias experimentales en la educación infantil: cambio conceptual y construcción de modelos científicos precursores (Tesis doctoral, Universidad de Barcelona). Dipòsit Digital de la Universitat de Barcelona. https://bit.ly/3SyhLWY
Carrera, J. C. (26 de mayo de 2015). Tipos de investigación, fichas bibliográficas y de trabajo. Taller de Investigación 2. https://bit.ly/3ZdtuwY
Carrillo-Martínez, C. A. (2019). Metodología de análisis de neuromarketing de sitios web (Tesis de maestría, Universidad Católica de Colombia). Repositorio Institucional Universidad Católica de Colombia. https://bit.ly/3me3h2l
Codina, L. (27 de febrero de 2017). Sage Journals: plataforma digital editorial y base de datos multidisciplinar. Lluís Codina. https://bit.ly/3KIJ1jS
Contreras, M., Páramo, D., & Rojano, Y. (2019). La teoría fundamental como metodología de construcción teórica. Pensamiento & Gestión, (47), 283-306. https://doi.org/10.14482/pege.47.9147
Coral, R. (2019). Sistema de rastreo ocular para la experiencia del usuario en los contenidos de la página web en la empresa Grupo Cellch-Huaraz; 2017. Repositorio Institucional ULADECH. https://bit.ly/3Y26a3z
Croda, J. & Abad, E. (2016). Modelos de investigación cualitativa y cuantitativa y su aplicación en el estudio del derecho. Revista Electrónica de Investigación de la Universidad de Xalapa, (12), 13-24.
Cuñat, R. (2007). Aplicación de la teoría fundamentada (Grounded Theory) al estudio del proceso de creación de empresas. En Asociación Española de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM) (Ed.), Decisiones basadas en el conocimiento y en el papel social de la empresa: XX Congreso Anual de AEDEM. Vol. 2. Comunicaciones (p. 44). AEDEM.
Da Silva, G., Zaccaria, R., Pitombo, T., & Monteiro, T. (2016). Eye tracking e métricas na web como ferramentas para estratégias inovadoras de comunicacao. IMED: Revista de Administração, 6(1), 91-104. https://bit.ly/3me1fPM
Dickinger, A. & Lalicic, L. (2016). An analysis of destination brand personality and emotions: A comparison study. Information Technology & Tourism, 15(4), 317-340. https://doi.org/10.1007/s40558-015-0044-x
Djamasbi, S., Siegel, M., & Tullis, T. (2010). Generation Y, web design, and eye tracking. International Journal of Human-Computer Studies, 68(5), 307-323. https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2009.12.006
Djamasbi, S., Siegel, M., & Tullis, T. (2011). Visual hierarchy and viewing behavior: An eye tracking study. En J. A. Jacko (Ed.), Human-computer interaction. Design and development approaches (pp. 331-340). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-642-21602-2_36
Djamasbi, S., Siegel, M., Tullis, T., & Dai, R. (2010). Efficiency, trust, and visual appeal: Usability testing through eye tracking. En IEEE (Ed.), 2010 43rd Hawaii International Conference on System Sciences. IEEE.
Elizondo, A. (2002). Metodología de la investigación contable (3.a ed.). Thomson.
Fernández, J., Vinyals, S., & López, M. (2013). Calidad de los sitios web turísticos oficiales de las comunidades autónomas españolas. BID: Textos Universitaris de Biblioteconomia i Documentació, (31). https://doi.org/10.1344/BiD2014.31.7
Fernández, R. (20 de mayo de 2013). Reflexiones sobre la altura de las páginas web y el uso de la barra de scroll. Dejavu. https://bit.ly/3IYZgrC
Glaser, B. & Strauss, A. (1967). The discovery of grounded theory. Aldine.
González, L. & Velásquez, J. (2012). Una aplicación de herramientas de eye-tracking para analizar las preferencias de contenido de los usuarios de sitios web. Revista de Ingeniería de Sistemas, 26(1), 95-118. https://bit.ly/3ZsTNPa
Grier, R. (2004). Visual attention and web design (Tesis doctoral, University of Cincinnati). https://bit.ly/3KJ78yP
Guías Prácticas. (s. f.). Eye tracking aplicado a páginas web. https://bit.ly/3mbk1aK
Hernández, D. (2007). Sistemática para la realización de un resumen estructurado y análisis crítico de un estudio observacional. Revista Nefrología, 27(Supl. 5), 65-67. https://bit.ly/3y04pt6
Hernández-Méndez, J., Muñoz-Leiva, F., Liébana-Cabanillas, F., & Marchitto, M. (2016). Análisis de la eficacia publicitaria y usabilidad en herramientas Travel 2.0. Un estudio experimental a través de la técnica de eye-tracking. Tourism & Management Studies, 12(2), 7-17. https://doi.org/10.18089/tms.2016.12202
Iated Library. (s. f.). https://library.iated.org/
Ionescu, A. & Romanelli, M. (2019). Rediscovering neuromarketing for sustainable companies. En C. Bratianu, A. Zbuchea, B. Hrib, A. Vitelar, & F. Anghel (Eds.), Strategica 2019 – Upscaling digital transformation in business and economy (pp. 251-260). International Academic Conference. https://bit.ly/3EMffqv
Jadue, J. (2014). Incidencia de la dilatación pupilar como variable predictiva del comportamiento de los usuarios en una página web antes de tomar una decisión (Tesis de grado, Universidad de Chile). Repositorio Académico de la Universidad de Chile. https://bit.ly/3kDFiJx
Junco, G. & Rabelo, S. (2018). Los recursos de red y su monitoreo. Revista Cubana de Informática Médica, 10(1), 76-83. https://bit.ly/3EMfFx5
Just, M. & Carpenter, P. (1976). The role of eye-fixation research in cognitive psychology. Behavior Research Methods & Instrumentation, (8), 139-143. https://doi.org/10.3758/BF03201761
Kong, S., Huang, Z., Scott, N., Zhang, Z., & Shen, Z. (2019). Web advertisement effectiveness evaluation: Attention and memory. Journal of Vacation Marketing, 25(1), 130-146. https://doi.org/10.1177/13567667187572
Law, R., Leung, R., Lo, A., Leung, D., & Nang, L. (2015). Distribution channel in hospitality and tourism: Revisiting disintermediation from the perspectives of hotels and travel agencies. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(3), 431-452. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2013-0498
Lindgren, F. (19 de marzo de 2018). Los viajeros prefieren las apps a las webs para buscar y reservar viajes. Tecnohotel. https://bit.ly/3SzY2WW
Ling, S. & Carrasco, M. (2006). Sustained and transient covert attention enhance the signal via different contrast response functions. Vision Research, 46(8-9), 1210-1220. https://doi.org/10.1016/j.visres.2005.05.008
López, D., Guamán, M., & Castro, J. (2020). La toma de decisiones y la eficacia organizativa en las pymes comerciales de la ciudad de Ambato (Ecuador). Revistas Espacios, 41(22), 396-409. https://bit.ly/3Y8S14S
López-Gil, J., Navarro-Molina, C., García, R., & Aleixandre-Benavent, R. (2010). Análisis de la arquitectura de webs mediante tests de estrés de navegación, de usabilidad y eye tracking. Profesional de la Información, 19(4), 359-367. https://doi.org/10.3145/epi.2010.jul.04
López, M., Continente, X., Sánchez, E., & Bartroli, M. (2017). Intervenciones que incluyen webs y redes sociales: herramientas e indicadores para su evaluación. Gaceta Sanitaria, 31(4), 346-348. https://dx.doi.org/10.1016/j.gaceta.2016.12.006
Marquina, M. & Bracho, C. (2007). El significado de aborto para la adolescente que ha vivido la experiencia. Cultura de los Cuidados, (22), 16-25. https://doi.org/10.14198/cuid.2007.22.03
Mazman, S., Akbal, S., Tüzün, H., & Yeniad, M. (2010). Usability testing of departmental websites: A case study with authentic users and authentic tasks. En International Association of Technology, Education and Development (IATED) (Ed.), Proccedings of ICERI 2010 Conference (pp. 345-353). IATED. https://bit.ly/3ZmXxSo
Melgar, J. (2017). Eye tracking aplicado al diseño de menús de restaurante. Neurmarketing.la. https://bit.ly/3xYUqVe
Mendes-Filho, L. & De Carvalho, M. (2014). Factores que influyen en el contenido generado por el usuario en Internet: un estudio preliminar con viajeros brasileños. Estudios y Perspectivas en Turismo, 23(3), 607-625. https://bit.ly/3IBepOy
Muñoz-Leiva, F., Hernández-Méndez, J., & Gómez-Carmona, D. (2018). Measuring advertising effectiveness in Travel 2.0 websites through eye-tracking technology. Physiology & Behavior, 200, 83-95. https://doi.org/10.1016/j.physbeh.2018.03.002
Núñez, M. (2007). Las variables: estructura y función en la hipótesis. Investigación Educativa, 11(20), 163- 179. https://bit.ly/41yzkuk
Organización Mundial del Turismo (OMT). (21 de enero de 2019). Las llegadas de turistas internacionales suman 1.400 millones dos años antes de las previsiones. https://bit.ly/3y0iK8U
Pan, B. & Zhang, L. (2010). An eyetracking study on online hotel decision making: The effects of images and number of options. Travel and Tourism Research, Association Annual Conference, San Antonio, EE. UU.
Pan, B. & Zhang, L. (2016). An eyetracking study on online hotel decision making: The effects of images and number of options. En Travel and Tourism Research Association (TTRA) (Ed.), Travel and Tourism Research Association: Advancing tourism research globally. TTRA. https://scholarworks.umass.edu/ttra/2010/Oral/27
Pan, B., Zhang, L., & Smith, K. (2011). A mixed-method study of user behavior and usability on an online travel agency. Information Technology & Tourism, 13(4), 353-364. https://doi.org/10.3727/109830512X13364362859975
Park, Y. & Gretzel, U. (2007). Success factors for destination marketing web sites: A qualitative meta-analysis. Journal of Travel Research, 46(1), 46-63. https://doi.org/10.1177/0047287507302381
Pernice, K. (12 de noviembre de 2017). F-Shaped pattern of reading on the web: Misunderstood, but still relevant (even on mobile). Nielsen Norman Group. https://bit.ly/3Z6b3dp
Piñeiro-Naval, V., Serra, P., & Mangana, R. (2017). Desarrollo local y turismo. El impacto socioeconómico de la comunicación digital en Portugal. Revista Latina de Comunicación Social, (72), 1515-1535. https://doi.org/10.4185/RLCS-2017-1232
Quecedo, R. & Castaño, C. (2002). Introducción a la metodología de investigación cualitativa. Revista de Psicodidáctica, (14), 5-40. https://bit.ly/3Y6OdB5
Revista CPI: Ciencias Pedagógicas e Innovación. (3 de julio de 2019). PKP Index (Public Knowledge
Project Index). CPI. https://incyt.upse.edu.ec/pedagogia/revistas/index.php/rcpi/announcement/view/7
Roa-Martínez, S. & Vidotti, S. (2020). Eye tracking y usabilidad en ambientes informacionales digitales: revisión teórica y propuesta de procedimiento de evaluación. Transinformação, 32. https://doi.org/10.1590/1678-9865202032e190067
Romero, J. (2015). El funcionamiento del eye tracking para el marketing. Neuromarketing.la. https://bit.ly/41zO2RR
Romero, J. (2016). Restaurantes usan eye tracking para mejorar la experiencia de sus clientes. Neuromarketing.la. https://bit.ly/3IBeJwH
Rovira, C., Capdevila, J., & Marcos, M. (2014). La importancia de las fuentes en la selección de artículos de prensa en línea: un estudio de Google Noticias mediante seguimiento ocular (eyetracking). Investigación Biblioteclógica, 28(63), 15-28.
Shrestha, S. & Lenz, K. (14 de junio de 2007). Eye gaze patterns while searching vs browsing a website. RUX: Research in User Experience. https://bit.ly/3kw0OQB
Silveira, C. (11 de mayo de 2018). Mapa de calor: 5 dicas para aquecer as suas campanhas! All In. https://bit.ly/41qbxwB
Smith, V. & Pérez, R. (2007). Atribuciones estereotípicas de calidez y habilidad en jóvenes universitarios. Revista de Ciencias Sociales, (117-118), 129-147. https://doi.org/10.15517/rcs.v0i117-118.11019
Sotomayor, M. (2019). Propuesta de difusión turística mediante herramientas web y estrategias de marketing digital. Caso de estudio: cantón Loja, Ecuador. Siembra, 6(1), 68-84. https://doi.org/10.29166/siembra.v6i1.1717
Tecnohotel. (25 de septiembre de 2019). ‘Eye tracking’ para monitorizar el proceso de reserva de los viajeros. Tecnohotel. https://bit.ly/3L0cWnV
The Bridge. (22 de junio de 2021). Blogs de UX que debes conocer. The Bridge. https://bit.ly/3IWmE8b
Tsang, N., Lai, M., & Law, R. (2010). Measuring e-service quality for online travel agencies. Journal of Travel & Tourism Marketing, 27(3), 306-323. https://doi.org/10.1080/10548401003744743
Túñez-López, M., Altamirano, V., & Valarezo, K. (2016). Comunicación turística colaborativa 2.0: promoción, difusión e interactividad en las webs gubernamentales de Iberoamérica. Revista Latina de Comunicación Social, (71), 249-271. https://doi.org/10.4185/RLCS-2016-1094
Universidad Autónoma de Madrid – Biblioguías Biblioteca. (s. f.). SpringerLink. https://bit.ly/3KQ0YwK
Universidad de Alcalá – Biblioguías Biblioteca. (s. f.). Redes sociales de investigación: Research-Gate. https://bit.ly/3EIImuT
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria – Biblioteca Universitaria. (s. f.). Dialnet: introducción. https://bit.ly/3J0jeCo
Universidad de Salamanca. (3 de diciembre de 2020). Semantic Scholar: una herramienta de búsqueda de investigación gratuita para la literatura científica impulsada por la IA. Universo Abierto: Blog de la Biblioteca de Traducción y Documentación de la Universidad de Salamanca. https://bit.ly/3J26VFS
Usability.de. (s. f.). Eye tracking. https://bit.ly/3Y7VVuN
Vidal, B. (5 de diciembre de 2019). Turismo y tecnología: cómo la tecnología revoluciona el sector turístico. We Are Marketing. https://bit.ly/2M8ZIDU
Vidotti, S., Congelian, C., Roa-Martínez, S. M., Ferreira, A. M., Rodas, C., & Santarem, J. E. (2016). Arquitetura da informação e eye tracking: o que o olhar e os dados revelam. Informação & Tecnologia (ITEC), 3(1), 181-202. https://bit.ly/3maHZCS
Wang, D., Park, S., & Fesenmaier, D. (2012). The role of smartphones in mediating the touristic experience. Journal of Travel Research, 51(4), 371-387. https://doi.org/10.1177/0047287511426341
Wang, D., Xiang, Z., & Fesenmaier, D. (2014). Adapting to the mobile world: A model of smartphone use. Annals of Tourism Research, 48, 11-26. https://doi.org/10.1016/j.annals.2014.04.008
Webloyalty. (2017). Tendencias y retos de eCommerce 2017. Webloyalty
Citado por
